در این مقاله سعی داریم به این سوال پاسخ بدهیم که چرا مرکز تماس یا کال سنتر ویپ بهتر از شیوه های مشابه مبتنی بر دستگاه های پاناسونیک و غیره می باشد

مرکز تماس ویپ به شما امکان می دهد که از بستر شبکه کامپیوتری داخل شرکت یا اینترنت برای صحبتهای تلفنی استفاده کنید. از آنجاییکه این تکنولوژی نوین قابلیتهای بسیاری دارد به راحتی امکان توسعه خطهای ورودی یا داخلی بدون اختلال در عملکرد سیستم وجود دارد. در ذهن برخی از مدیران تصور اشتباهی وجود دارد که وقتی مرکز تماس مبتنی بر شبکه باشد اشکالات زیادی دارد یا صدا قطع و وصل می شود و معمولا ارتباط با نرم افزار اسکایپ را مثال می زنند . این تصور غلط بیشتر برای این است که پیچیدگی مراکز تماس ویپ بالاتر است و واقعا برای راه اندازی صحیح و با کیفیت آن نیاز به متخصص وجود دارد و مانند دستگاه های پاناسونیک توسط هر شخصی قابل راه اندازی نیستند.